Vul hier je bestelnummer (bijv.: NL123456789) of trackingnummer in om je pakket te volgen. Als er geen informatie beschikbaar is, kan dat komen doordat het nummer verkeerd is ingevoerd, de vervoerder de gegevens nog niet heeft bijgewerkt of er sprake is van een vertraging in het systeem. Probeer het later opnieuw of controleer het trackingnummer rechtstreeks op de website van de vervoerder. Heb je nog vragen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice: [email protected].

Log in op je account om je bestelgeschiedenis te bekijken (als je een account hebt aangemaakt) of controleer je mailbox (ook je spamfolder). Als je het nummer nog steeds niet kunt vinden, stuur ons dan je bestelgegevens of betaalbewijs, zodat onze klantenservice via [email protected] het nummer kan opzoeken.

De levertijd is meestal 3 tot 7 werkdagen, afhankelijk van de vervoerder en externe factoren zoals het weer. Bij vertraging doen we ons best dit zo snel mogelijk op te lossen.

Voor pre-order producten geldt: zodra het artikel bij ons binnenkomt, wordt het binnen 10 tot 15 werkdagen verzonden. Neem gerust contact op met [email protected] voor de actuele levertijd.

Als je bij je bestelling de Seel-verzendverzekering hebt afgesloten, kun je contact opnemen met Seel via het e-mailadres in de mail die je hebt ontvangen [email protected] om het probleem snel op te lossen.

Heb je deze service niet gekozen, stuur ons dan een e-mail naar [email protected] met je bestelnummer en trackingnummer.

Controleer eerst of het afleveradres correct is en vraag of een familielid of buur het pakket heeft aangenomen. Vaak wordt het pakket op die manier teruggevonden.

Als niemand het heeft ontvangen, is het mogelijk dat het pakket zoekgeraakt of gestolen is. Volg dan deze stappen: Heb je de Seel-verzendverzekering gekozen, neem dan contact op met Seel via de mail die je hebt ontvangen [email protected].

Heb je deze service niet, neem dan contact met ons op via [email protected] en vermeld je bestelnummer en trackingnummer.

Als je de Seel-verzendverzekering hebt afgesloten, kun je direct contact opnemen met Seel via het e-mailadres in de mail die je hebt ontvangen [email protected] voor een snelle oplossing.

Heb je deze service niet, stuur ons dan een e-mail naar [email protected] met je bestelnummer en duidelijke foto’s van het product en de verpakking. Wij bekijken de situatie en zoeken samen met jou naar een oplossing.

Grote of zware bestellingen worden soms in meerdere pakketten verzonden. Je ontvangt dan verschillende trackingnummers en de pakketten kunnen door verschillende vervoerders of magazijnen worden geleverd. Controleer de overige trackingnummers en wacht de levering van de rest van je bestelling af. Voor vragen kun je mailen naar [email protected].

Stuur ons je bestelnummer via [email protected]. Als je bestelling nog niet verzonden is, kunnen we het adres voor je aanpassen.

Als je bestelling al verzonden is, hangt het af van de vervoerder of het nog kan worden gewijzigd. Wij laten je zo snel mogelijk weten wat er mogelijk is.

We hebben magazijnen in meerdere landen (o.a. Duitsland, Frankrijk en Italië). Zo kunnen we jouw bestelling sneller leveren.

Als je bij het bestellen een ander e-mailadres hebt gebruikt, worden de orders niet gekoppeld aan je huidige account.

Bij een gastbestelling (zonder account) wordt je bestelling ook niet zichtbaar in je account. Neem contact op met [email protected] als je je bestellingen wilt laten koppelen.